Контакт-центры смоленских газовых компаний в первом полугодии приняли более 100 тысяч звонков

Специалисты кол-центров «Газпром межрегионгаз Смоленск» и «Газпром газораспределение Смоленск» обработали с начала года 103 тысячи обращений, большинство из которых составили заявки на оказание услуг и вопросы по начислениям за поставленный газ.

Чтобы сделать работу контакт-центров компаний максимально эффективной, статистика вызовов тщательно изучается. Так, по данным мониторинга, средняя продолжительность одного разговора не превышает 3 минуты. Доля успешных звонков, когда произошло соединение с оператором, достигает 95-97%.

Кроме того, посредством различных интернет-сервисов в смоленские газовые компании поступило порядка тысячи обращений, что на 6% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Ключевыми темами стали вопросы расчетов за газ, газификации и технического обслуживания внутриквартирного газового оборудования, в частности, перезаключения договоров на данную услугу в соответствии с изменениями федерального законодательства.

Напоминаем, что получить необходимую информацию можно удаленно:

- кол-центр «Газпром межрегионгаз Смоленск», консультирующий по вопросам расчетов за газ (тел. (4812) 777-704)

- единый контакт-центр «Газпром газораспределение Смоленск», куда можно обращаться по поводу ремонта и технического обслуживания газового оборудования, а также газификации (тел. (4812) 777-104)

- интернет-приемные генерального директора https://receptiondzo.mrgeng.ru/?id=35 и https://receptiondzo.mrgeng.ru/?id=96