Названы лучшие специалисты по работе с клиентами «Газпром газораспределение Смоленск»

В «Газпром газораспределение Смоленск» подвели итоги смотра-конкурса профессионального мастерства «Лучший специалист по работе с клиентами – 2025». В мероприятии приняли участие сотрудники клиентских центров из всех территориальных подразделений компании.

Формат конкурса включал проверку теоретических знаний и решение практических кейсов, в рамках которых оценивались навыки бесконфликтного общения конкурсантов. В этом году впервые часть оценки проводилась с участием искусственного интеллекта – специальная программа, обученная на основе экспертного чек-листа, анализировала действия участников в смоделированных ситуациях и оценивала качество взаимодействия с «клиентом».

Несмотря на высокую конкуренцию и сложность заданий, все участники показали высокий уровень подготовки. Победу одержала специалист персонального обслуживания Наталья Филиппенкова, продемонстрировавшая как глубокие профессиональные знания, так и искреннюю вовлечённость в работу с людьми.

«Такие мероприятия показывают, что качество сервиса нельзя свести к шаблонным фразам или формальным процедурам — это живая работа, где важны внимание, эмпатия и готовность находить решения в нестандартных ситуациях», – отметил заместитель генерального директора — главный инженер АО «Газпром газораспределение Смоленск» Сергей Макурин.