В «Газпром газораспределение Смоленск» оптимизирована обработка заявок по ремонту и обслуживанию газового оборудования

В рамках рационализаторской деятельности сотрудников «Газпром газораспределение Смоленск» в компании внедрен единый IT-комплекс по контролю ремонтных и аварийных заявок, а также работ по техобслуживанию внутриквартирного газового оборудования. 

Собственный программный продукт позволяет вести регистрацию и учет заявок и содержит полную информационную базу абонентов с привязкой оцифрованной документации по каждому виду работ, начиная от этапа проектирования и газификации до выполнения технического обслуживания и ремонта газового оборудования после сдачи объекта в эксплуатацию.

 «Данное IT-решение позволяет оптимизировать работу операторов контакт-центра, приемщиков заявок, слесарей и сотрудников аварийно-диспетчерской службы, систематизировать поступающие заявки и обеспечить контроль за их исполнением. Вместо кипы бумаг сотрудники, используя единую электронную информационную базу, могут получить практически любую информацию о газифицированном объекте, оперативно зарегистрировать заявку и скоординировать действия слесаря в ходе выполнения работ на объекте, тем самым повышая качество оказываемых услуг и экономя время абонентов», – рассказал генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Смоленск» Сергей Стоянов.